Seit 01.01.2009 besteht für Pflegebedürftige und deren Angehörige ein Anspruch auf Pflegeberatung. Pflegeberater bei den Pflegekassen bzw. in den Pflegestützpunkten helfen bei allen Fragen im Zusammenhang mit der Organisation der Pflege und Betreuung (Fallmanagement). Sie kümmern sich um Formalien, beraten über Leistungen und erstellen Anträge. Wenn erforderlich, wird gemeinsam mit dem Pflegebedürftigen und allen anderen an der Pflege Beteiligten ein individueller Versorgungsplan erstellt. Der Pflegeberater veranlasst alle für den Versorgungsplan erforderlichen Maßnahmen, begleitet die Durchführung und macht Vorschläge für eine Anpassung, falls erforderlich. Wenn erforderlich, kommt der Pflegeberater auch zu den Betroffenen nach Hause.