Um die Qualität der Pflegeeinrichtungen zu sichern und weiterzuentwickeln, führen immer mehr Pflegeheime und ambulante Pflegedienste ein sogenanntes Qualitätsmanagement ein. Hierzu sind sie auch rechtlich verpflichtet. Zur Qualitätssicherung gehören zum Beispiel die Einführung von Qualitätszirkeln oder die Durchführung von Kundenbefragungen.